رویه بازگشت کالا

برای جلب بیشتر رضایت شما فروشگاه آنلاین نئون کالا امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 3 روز را فراهم کرده است. برای اینکه در بهترین شرایط این خدمات را دریافت کنید نکات مهم این صفحه را بخوانید .

ضمانت بازگشت همانطور که از نامش نیز پیداست تضمین به قبول بازگشت محصول از سوی مشتری در چند حالت است . از آنجایی که همیشه نئون کالا حق را به مشتری می دهد لذا تصمیم گرفته ایم خدماتی را ارائه کنیم تا چنانچه مشتری مشکلاتی اعم از اشکلات فنی در کالای خریداری شده ، عدم مطابقت با کالای درخواستی  و …. را مشاهده نمود بتوان با بازپس فرستادن محصول از عواقب بعدی پیش گیری کرد . البته تیم نئون کالا همواره در تلاش است که بهترین محصولات را با قابل ترین خدمات برای مشتریان خود عرضه کند و اشکالات مذکور ، احتمالاتی است که دردنیای فروش وجود دارد .
همانطور که گفتیم این احتمال وجود دارد که مشتری پس از خرید و دریافت کالا با اشکالاتی در بسته ی پستی خود روبه رو شود که موارد مختلف را بررسی می کنیم :

نکات کلی :

•    لطفآ برند ، شماره مدل ، رنگ ، گارانتی و تمام مشخصات کالا را پیش از باز کردن بسته بندی کنترل کنید.بازگشت کالا به هر دلیلی که از روی جعبه آن قابل تشخیص باشد از سوی نئون کالا پذیرفته نیست.
•    کالاهای با بسته بندی آسیب دیده اگر با همان وضعیت از سوی خریداران پذیرفته شده باشند برای بازگشت تایید نخواهند شد بنابراین از تحویل گرفتن کالایی که بسته بندی آسیب دیده دارد خودداری کنید. همچنین کالاهایی که خود مشتری به بسته بندی آن آسیب رسانده قابل برگشت نیست.
•    کنترل کیفیت کالای معیوب یا کالاهایی که پس از پذیرفته شدن از شما بازگردانده شده اند 3 تا 4 روز کازی زمان می برد.

آسیب های پیش آمده بر اثر حمل و نقل :

در ابتدای امر باید بگوییم که بسته بندی کلیه ی محصولات از سوی نئون کالا کاملا مطمئن و ایمن بوده و در صورت بروز هر گونه آسیب ناگهانی بر اثر حمل و نقل ، شرکت های حمل و نقلی که با نئون کالا همکاری خود را امضاء نموده اند ، پاسخگو خواهند بود . شرکت های حمل و نقل طرف قرار داد ما کاملا معتبر بوده و نئون کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد نمود.
خواهشمند است :
•    در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل ، هنگام تحویل کالا از مامور پست کاملا قابل رویت بوده ، محصول را تحویل نگیرید و به نئون کالا عودت نمایید تا اقدامات لازم انجام گیرد .
•    در صورت مشاهده ی هرگونه آسیب پس از تحویل کالا ، خیلی سریع تا 24 ساعت بخش خدمات پس از فروش نئون کالا را مطلع نمایید .
•    هنگام بازپس فرستادن کالا ، کلیه ی لوازم جانبی  و متعلقات داخل بسته را همراه محصول به همان صورتی که تحویل گرفته اید با فاکتور و صورت جلسه شرکت حمل کننده ارسال نمایید .

مشاهده ی مشکلات فنی در کالای خریداری شده :

نئون کالا همواره به فکر ارائه ی بهترین ها برای مشتریان خود بوده و هست و همیشه در تلاش است که مشتریان خود را با ارائه ی خدمات ویژه به آنها راضی نگه دارد . از این رو زمانی که مشتری برای تست کالای خریداری شده نیاز دارد را به 3 روز افزایش داده ایم تا مشتری بتواند ظرف این 3 روز از کلیه ی مشخصات و امکانات محصول با خبر شود و از سالم بودن آن مطمئن شود . تیم ما همواره سعی دارد که محصولات را درصحت و سلامت برای مشتریان عرضه کند اما از آنجایی که کلیه ی محصولات ما در نئون کالا اورجینال بوده ، گاهی ممکن است از سوی کارخانه ی سازنده مشکلاتی وجود داشته باشد لذا خواهشمند است پس از تحویل کالا در صورت مشاهده ی هر گونه اشکال فنی در محصول ، ظرف مدت 3 روز کاری بخش خدمات پس از فروش را با ارسال ایمیل یا تماس با نئون کالا مطلع نمایید .
•    پس از بررسی و تایید مشکلات اذعان شده توسط تیم متخصصین نئون کالا ، مشتری می تواند کالای خود را تعویض ، جایگزین و یا لغو نماید .
•    در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 15 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 15 روز حق مالکیت کالای مذکور متعلق به ارشاکو خواهد بود و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
•    مشتریان عزیز توجه داشته باشند که اصل فاکتور خود را با بسته مرجوعی به همراه متعلقات برای ما در بسته بندی مناسب ارسال نمایند .
•    توجه داشته باشید در صورتیکه خود کاربر با استفاده ی نادرست باعث بروز اشکالات فنی درمحصول شود ، نئون کالاهیچ مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .

انصراف مشتری از خرید :

در صورتیکه مشتری قبل از دریافت کالا از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود می تواند بلافاصله با بخش فروش نئون کالا تماس حاصل نماید و موضوع را با کارشناسان ما مطرح کند ، در صورتیکه کالا تا زمان تماس مشتری ، ارسال نشده باشد امکان بازگرداندن وجه پرداختی مشتری به وی وجود خواهد داشت. و در صورتیکه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود می تواند ظرف مدت 3 روزکاری بخش فروش رامطلع نماید و چنانچه امکان تعویض و یا بازپس دادن کالا وجود داشته باشد نئون کالا خدمات خود را برای مشتری ارائه خواهد نمود ، البته مشتریان محترم توجه داشته باشند چنانچه محصول دریافتی از پلمپ خود خارج نشده باشد و مشکلی شامل حال آن نباشد ، نئون کالا این طرح را برای بازپس گرفتن یا تعویص کالا پیاده خواهد نمود و در غیر اینصورت امکان ارائه ی این سرویس وجود نخواهد داشت .
توجه داشته باشید که  پس از هماهنگی با بخش خدمات پس ازفروش ، محصول را پلمپ شده و در صحت و سلامت با بسته بندی مطمئن به همراه فاکتور برای ما ارسال نمایید .

عدم تطابق کالای دریافتی با کالای درخواستی مشتری :

چنانچه مشخصات کالای دریافت شده مانند رنگ و سایر مشخصات فنی محصول که توسط مشتری دریافت شده  با سفارش وی مغایرت داشته باشد ، در صورت رعایت شرایط زیر امکان ارجاع و یا تعویض محصول وجود خواهد داشت :
چنانچه تفاوت های موجود ، از روی بسته قابل رویت است قبل از باز نمودن بسته با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید در غیر این صورت نئون کالا مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود  .
چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات فنی محصول می باشد لطفا ظرف مدت 3 روز کاری با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید درغیر این صورت نئون کالا مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود  .