نئون کالا
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

سوال‌های متداول

پرسش های متداول

 

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، قبل از ارسال پیام یا ارتباط با بخش پشتیبانی نئون‌کالا، بخش سوال‌های متداول را ملاحضه فرمایید و در صورتی که جواب خود را پیدا نکردید، با ما تماس بگیرید.

(پاسخگویی 9 الی 20 شنبه تا پنجشنبه) در موارد اورژانسی باستثناء روزهای ذکر شده نئون‌کالا، در الباقی ایام تعطیل، پاسخگوی مشتریان گرامی خواهد بود.

[mks_pullquote align=”right” width=”1170″ size=”17″ bg_color=”#fffde4″ txt_color=”#a37731″]روزهایی که در طول سال به دلیل تعطیلی، نئون‌کالا هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد، به شرح زیر است:

  • ۱۳ فروردین
  • ۱۴ خرداد
  •  (تاسوعا)
  •  (عاشورا)
  •  (اربعین)
  •  (رحلت حضرت رسول اکرم)
  •  ۲۲ بهمن

[/mks_pullquote]

چگونه سفارش خود را در نئون‌کالا ثبت کنم ؟

  • وارد سایت نئون‌کالا شوید.
  • روی حساب کاربری من (ثبت نام – ورود) کلیک کنید.
  • پس از عضویت وارد پروفایل خود شوید.
  • از طریق لینک محصولات یا جستجوی کالا کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید.
  • لطفا کلاس حمل و نقل خود را انتخاب کنید (باربری ، تیپاکس) .
  • آدرس استان ، شهرستان ، و آدرس پستی خود را به درستی وارد کنید.
  • پروسه خرید را ادامه دهید و صورتحساب را از طریق فاکتور ارائه شده ادامه دهید.
  • مبلغ نهایی را از طریق درگاه‌های آنلاین بانک تسویه کنید.
  • بعد از پرداخت موفق، از طرف سایت نئون‌کالا پیامک اتمام خرید را دریافت خواهید کرد.

چگونه محصول برای من ارسال می شود؟

  • بسته بندی مرسوله
  • ارسال توسط وانت یا پیک موتوری به انبار باربری
  • دریافت بارنامه از باربری
  • قرار دادن بارنامه در بخش دانلودها (پروفال کاربری مشتری)

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

  • وارد سایت نئون‌کالا شوید.
  • روی گزینه حساب کاربری من کلیک کنید و وارد حساب خود شوید.
  • در این قسمت با زدن روی گزینه سفارش‌ها میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید.
  • میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
جواب سوال‌هاتون رو می‌تونید در زیر پیدا کنید. در غیر اینصورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالاتتون جواب می‌دهیم.
شرایط ارسال رایگان چگونه است؟
سفارشات خارج از تهران که از طریق باربری ها ارسال میشود، اگر بالای ۷ میلیون تومان باشد به صورت رایگان از انبار نئون کالا تا باربری حمل خواهد شد. سفارش های داخل تهران بیشتر از ۳ میلیون تومان نیز بصورت رایگان ارسال میشود. "ارسال رایگان فقط به سفارشات آنلاین که از طریق سایت انجام میشود، تعلق میگیرد" نکته قابل ذکر اینکه بارهای سنگین از قبیل پالت پی‌وی‌سی که نیاز به بارگیری و حمل با لیفتراک دارند شامل ارسال رایگان نمیشود.
سفارشات از چه طریق ارسال می‌شود؟
سفارشات در نئون‌کالا از سه طریق ارسال می‌شود: 1. شرکت کالا رسان چاپار 2. باربری‌های بین شهری 3. پیک موتوری (1. ارسال از طریق چاپار مخصوص سفارشات خارج از تهران میباشد،برای ارسال روزانه سفارشات میبایست تا قبل از ساعت 11:30 صبح ثبت شود، در صورت ثبت سفارش در ساعات بعدی، ارسال در ابتدای روز بعدارسال خواهدشد. در این روش امکان ارسال بارهای حجیم (طلق‌وپی‌وی‌سی) وجود ندارد. نکته: سفارش ارسال به جزایر خلیج فارس از طریق هوایی ارسال میشود) (2. ارسال سفارشات از طریق باربری های بین شهری، از طریق دو باربری وطن و پیام شمس، با توجه به کیفیت ارسال به شهر مقصد انتخاب و توسط یکی از این باربری ها ارسال خواهد. کاربران عزیز همچین میتوانند باربری مورد تایید خود را اعلام کنند تا سفارش از آن طریق ارسال شود) (3. ارسال از طریق پیک موتوری هم مخصوص شهر تهران میباشد که از دو طریق پیک نئون کالا و الوپیک انجام خواهدشد)
چرا بایستی در حساب کاربری شماره کارت ثبت کنم؟
در صورتی که از خرید خود منصرف شوید نئون کالا در کمترین زمان ممکن مبلغ را به شماره کارت شما برگشت می دهد. مهم است که شماره کارت به نام مالک حساب کاربری ثبت داشته باشید.
چرا بایستی در حساب کاربری شماره موبایل و آدرس ایمیل ثبت کنم؟
کلیه مکاتبات نئون کالا از طریق ارسال پیامک به شماره موبایل و ایمیل شما انجام می شود. پیامک از طریق طریق سامانه پیامکی با شماره 100077504050 و ایمیل از آدرس info[at]neonkala.com ارسال خواهد شد.